Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett

 

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Salgsbetingelsene er basert på Forbrukertilsynets anbefalte standardmal.

1. Parter

Selger er NorGems AS, 937715455, kontakt@norgems.no, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

2. Pris og Avtaleinngåelse

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter (MVA) og eventuelle tilleggskostnader (f.eks. frakt) som fremkommer i kassen.

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling i nettbutikken. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i nettbutikken (f.eks. åpenbar feilprising av kort), og kjøperen innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Endring eller kansellering av bestilling: Dersom du ønsker å gjøre endringer på bestillingen din eller kansellere den, må du kontakte oss skriftlig så raskt som mulig. Hvis bestillingen din allerede er pakket, fraktlapp er generert eller pakken er sendt fra vårt lager, kan ordren ikke lenger endres eller kanselleres. Kjøper må i slike tilfeller benytte seg av den vanlige angreretten etter mottak, og dekke returkostnadene selv.

3. Betaling

Vi tilbyr trygg og enkel betaling via Vipps og Klarna. Kjøpesummen blir reservert på kortet/kontoen ved bestilling. Beløpet belastes først samme dag som varen pakkes og sendes fra vårt lager.

4. Levering og Risiko for varen

Vi sender varer til hele Norge. Levering skjer på den måten som er valgt av kjøper i kassen. Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene levert (i postkassen eller hentet på utleveringssted).

Normal leveringstid er 2-5 virkedager. Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Dersom leveringen blir forsinket, vil vi informere deg om dette.

5. Angrerett og Retur

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrefrist fra dagen etter du eller din representant mottar varen. For å benytte angreretten behøver du ikke fylle ut papirskjemaet. Det holder at du sender oss en e-post til kontakt@norgems.no innen 14 dager, merket med ordrenummer, så hjelper vi deg med returen.

• For å benytte angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra melding er gitt.

• Kjøper må selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen. Returen bør sendes med sporbar frakt (f.eks. Norgespakke), da kjøper har ansvaret for varen under transport tilbake til oss.

• Spesielt for graderte samlerkort og forseglede produkter: Kjøper kan undersøke varen på en forsvarlig måte. Graderte kort ("slabs") eller forseglede produkter må imidlertid ikke være åpnet, manipulert, oppskrapet eller skadet. Dersom prøvingen går utover hva som er forsvarlig, og det er synlige tegn på håndtering som forringer varens verdi (f.eks. skader på graderingsetuiet), vil verdireduksjonen trekkes fra tilbakebetalingen.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, kan du laste ned det offisielle angrerettskjemaet her: [Last ned angrerettskjema]

6. Mangel ved varen – Reklamasjon og bevisbyrde

Hvis det oppdages en feil eller mangel ved varen som forelå på leveringstidspunktet, har kjøper reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. For fysiske skader på produktet eller avvik i leveransen gjelder følgende ufravikelige krav for at en reklamasjon skal bli godkjent:

• Sprekker, skader eller avvik i innhold (Feil vare): Et graderingsetui («slab») er laget av stiv plast eller akryl og kan kun skades ved kraftig mekanisk påvirkning. Våre ordrer pakkes under strenge kontrollrutiner. Dersom produktet har synlige sprekker eller strukturelle skader ved ankomst, eller dersom innholdet i pakken ikke samsvarer med det som ble bestilt (feil eller manglende vare), må dette meldes skriftlig til oss med dokumentasjon senest innen 24 timer etter at pakken er registrert utlevert/hentet på posten. Etter denne fristen anses leveransen som komplett og feilfri, og etterfølgende skader vil bli regnet som uhell i kjøpers eie.

• Krav til dokumentasjon og oppfordring om filming: For å sikre en rettferdig og rask behandling av saker som gjelder transportskader eller påståtte avvik i innholdet, oppfordres kjøper på det sterkeste til å filme uavbrutt fra før transportesken åpnes og til innholdet er tatt ut. Dersom det hevdes at pakken inneholdt feil/manglende vare eller en sprukket slab, og uavbrutt video av åpningen ikke foreligger, kreves det umiddelbart tydelige bilder av transportesken (både utside og innside). Dersom transportemballasjen er helt uskadd, må kjøper sannsynliggjøre at skaden har oppstått under transport og ikke etter utpakking. Skader meldt etter at varen er tatt i bruk eller oppbevart over lengre tid, godtas ikke som transportskade.

• Hva som ikke er en mangel (Kosmetiske merker): Små overflateriper, lette skrapemerker eller minimale produksjonslinjer i plasten/akrylen må påregnes på graderte etuier. Dette er emballasje ment for å beskytte kortet, og slike kosmetiske detaljer påvirker ikke etuiets funksjon, verdi eller forsegling, og gir ikke grunnlag for reklamasjon eller prisavslag.

• Gradering av kort: Vi gjør oppmerksom på at graderte kort er vurdert og forseglet av uavhengige tredjepartsselskaper (f.eks. PSA, CGC, BGS). Reklamasjon på selve den faglige karakteren/graderingen (scoren) eller sentreringen av kortet inni etuiet godtas ikke, da dette er en subjektiv og endelig vurdering fra det respektive graderingsselskapet.

• Ekthetsgaranti: Vår ekthetsgaranti sikrer at du mottar ekte varer og autentiske beskyttelsesetuier. Ved mistanke om forfalskning eller manipulering av etuiets forsegling, må dette meldes skriftlig innen 24 timer etter mottak. Krav om falsk eller manipulert vare vil som hovedregel ikke godkjennes dersom uavbrutt video av utpakkingen (som dokumenterer at varen kom direkte fra vår transporteske) ikke foreligger.

Ved godkjent reklamasjon som skyldes feil eller mangler ved varen (som ikke skyldes kjøper), dekker vi returkostnadene og refunderer beløpet eller sender ny vare i tråd med forbrukerkjøpslovens regler.

7. Selgerens rettigheter og uavhentede varer

Dersom kjøperen ikke oppfyller sine plikter etter avtalen, kan selgeren i henhold til forbrukerkjøpsloven holde varen tilbake, kreve oppfyllelse eller heve avtalen.

• Gebyr ved uavhentede varer: Dersom kjøperen unnlater å hente pakken på utleveringsstedet innen fristen, og pakken sendes i retur til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste kjøper med et gebyr på kr 295,- for å dekke våre faktiske utlegg til frakt og returhåndtering. Dette gebyret kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

8. Personopplysninger

NorGems er behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger. I tråd med personopplysningsloven (GDPR) innhenter og lagrer vi kun de opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre våre forpliktelser etter avtalen (levere varen, håndtere betaling). Opplysningene utleveres kun til tredjeparter (som Vipps og Posten) når det er nødvendig for å fullføre kjøpet.

9. Konfliktløsning

Klager rettes til NorGems kundeservice via e-post innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.

Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no. Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land: http://ec.europa.eu/odr.